爬蟲節

　　早報記者 陳斯斯 通訊員 宋國梵實習生 酈曉君
　　昨日，由上海醫葯衛生行風建設促進會主導、聯合復旦大學公共衛生學院共同開展的“2013年上海市公立醫療機構服務質量病人滿意度研究”公佈，此次調查系首次由第三方進行測評。
　　經過近一年的調研和分析顯示，上海市公立綜合性醫院病人總體滿意度較高。不過也有患者指出，醫院洗手間髒亂擁擠、醫療費用不合理、醫患溝通交流欠缺等問題。
　　總體滿意度超90%
　　復旦大學公共衛生學院教授、課題組專家組長薛迪介紹，此次調查首次由第三方招募以大學生為主的志願者經過培訓擔任觀察員，本次滿意度測評分別對門診病人共計41個測評項目、住院病人共計42個測評項目進行調查。
　　調查顯示，上海市公立綜合性醫院病人總體滿意度較高：門診病人滿意度的總評分平均為5.34分（滿分為6分），病人滿意率總體為89.58%，處於良好水平；住院病人滿意度的總評分平均為5.61分（滿分為6分），病人滿意率總體為96.08%，處於優秀水平。其中，上海市社區衛生服務中心的門診病人對醫療服務質量的滿意率為94.28%，二級醫院為88.18%、三級醫院為89.38%。在住院病人調查中，上海市社區衛生服務中心為97.69%，二級醫院的住院病人滿意率為94.91%，三級醫院為96.79%。
　　針對反映出的問題，課題組專家建議醫院從增加門診區域女子洗手間的容量、改善洗手間的衛生狀況、增加候診室的座椅數量、方便病人查詢等方面作出更多細節改善。
　　醫院須對“紅包”說不
　　為提高患者的滿意度和醫院服務水平和積極響應、貫徹國家衛生計生委日前下發的“九不准”通知，上海各級醫院近日明確醫務人員若違反“九不准”，將發生一起查處一起，絕不姑息。
　　國家衛生計生委於日前要求全國醫療系統嚴格貫徹“九不准”：不准將醫療衛生人員個人收入與藥品和醫學檢查收入掛鉤；不准開單提成；不准違規收費；不准違規接受社會捐贈資助；不准參與推銷活動和違規發佈醫療廣告；不准為商業目的統方；不准違規私自採購使用醫葯產品；不准收受回扣；不准收受患者“紅包”。
　　對此，上海各級醫院迅速深入開展貫徹“九不准”。如，華東醫院明確醫務人員一律不得接受病人“紅包”，拒收不成的必須24小時內上交，否則按違規查處。
　　（原標題：上海要求醫院嚴守“九不准”發現違規絕不姑息）